Términos y Condiciones
Al completar el quiz y confirmar el pago, aceptas las condiciones que se describen a continuación entre tú (el Cliente) y RawHearth (el Proveedor).
El servicio
RawHearth construye software a medida según el brief aprobado por escrito. El scope del proyecto queda definido en el brief que ambas partes confirman antes de iniciar el desarrollo.
El precio acordado es fijo e inamovible. No existen costos adicionales por funcionalidades contempladas en el brief original. Cambios de scope fuera del brief original se cotizan por separado.
El plazo de entrega de la primera versión funcional es de 7 días desde la confirmación del pago. La entrega completa se realiza en 2 a 4 semanas según la complejidad definida en el brief.
Condiciones de pago
El pago se divide en dos partes iguales: 50% al confirmar el proyecto (antes de comenzar el desarrollo) y 50% al aprobar la entrega final.
Los pagos se procesan vía Stripe Checkout. Al confirmar el pago aceptas también los Términos de Servicio de Stripe.
El primer pago activa el inicio del desarrollo. No comenzamos sin el pago confirmado.
Garantía y política de devolución
Garantía del 100%: si al momento de la entrega el sistema no cumple exactamente con los requisitos aprobados en el brief, tienes derecho a la devolución total del monto pagado.
La garantía aplica exclusivamente sobre los requisitos documentados en el brief original. No aplica sobre funcionalidades no contempladas en el brief, ni sobre cambios solicitados después de aprobado el brief.
Para hacer efectiva la garantía, el Cliente debe notificar por escrito (email o WhatsApp) los puntos específicos del brief que no fueron cumplidos, dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
RawHearth tendrá 5 días hábiles para resolver o demostrar que el requisito fue cumplido según el brief. Si no se resuelve satisfactoriamente, se procede a la devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Propiedad intelectual y código fuente
Una vez completado el pago final, el código fuente, la base de datos y todos los activos del proyecto son propiedad 100% del Cliente. RawHearth no retiene ningún derecho sobre el software entregado.
RawHearth puede mencionar el proyecto como referencia en su portafolio (nombre del cliente, tipo de sistema, resultado) salvo que el Cliente solicite expresamente confidencialidad total.
Si el Cliente opta por RawHearth Care (mantenimiento mensual), el código sigue siendo propiedad del Cliente. El servicio puede cancelarse en cualquier momento sin penalización, con 15 días de aviso.
Acuerdo de No Divulgación (NDA)
RawHearth se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información del negocio del Cliente compartida durante el proyecto: procesos internos, datos de clientes, estrategias comerciales, y cualquier información marcada como confidencial.
Esta obligación de confidencialidad se extiende indefinidamente después de finalizado el proyecto.
El Cliente acepta no divulgar información técnica propietaria de RawHearth (metodologías, arquitecturas, procesos internos) a terceros.
Privacidad y datos personales
Los datos recolectados durante el quiz (nombre, email, teléfono, descripción del proyecto) se utilizan exclusivamente para la gestión del proyecto y la comunicación con el Cliente.
No vendemos, compartimos ni cedemos tus datos a terceros. Los datos se almacenan en Supabase (infraestructura en la nube con encriptación en tránsito y en reposo).
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento enviando un email a building@rawhearth.com.
Limitaciones y exclusiones
RawHearth no se hace responsable por pérdidas de negocio, lucro cesante, o daños indirectos derivados del uso del software entregado.
La responsabilidad máxima de RawHearth en cualquier circunstancia está limitada al monto total pagado por el Cliente en el proyecto en cuestión.
El Cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa en el brief. Información incorrecta que afecte el desarrollo no genera derecho a devolución.
Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se resolverá en primera instancia mediante negociación directa. Si no hay acuerdo en 30 días, se someterá a arbitraje.